Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Opérateur et champ d'application
Muscléa exploite la boutique musclea.shop.
Société Valois Distribution Opérations exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant.
Valois Distribution Opérations est une société d'exploitation enregistrée en France.
Elle gère les commandes, le catalogue et le service client de la boutique.
Elle traite les commandes, les paiements et les dossiers de retour.
Elle applique les politiques affichées.
La boutique est située au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code MUSCLEA15 ne couvre pas les frais de port.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Conservez le numéro de commande indiqué dans la confirmation.
Le message au service client contient le numéro de commande.
Le message au service client contient l'adresse électronique de commande.
Adresse de livraison
L'adresse de livraison doit être complète et exacte.
Le message au support livraison contient l'adresse complète de livraison.
Le support livraison traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.
Suivi et transporteur
Le support livraison suit les colis avec le transporteur partenaire.
Il interroge le suivi du transporteur après réception d'une demande.
Il déclenche une nouvelle présentation ou une réexpédition lorsque le suivi le permet.
Retards et échec de livraison
Les événements du transporteur peuvent retarder un colis.
Le support transmet le dossier au pôle après-vente en cas d'escalade.
Il suit le dossier jusqu'à la réponse finale.
Colis manquant ou endommagé
Signalez un colis manquant ou endommagé par e-mail.
Indiquez le numéro de commande dans le message.
Décrivez l'état du colis et de l'emballage.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contacter le support livraison
Le service client est disponible par e-mail.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Support général
L'adresse du support général est support@musclea.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il accuse réception et crée un numéro de dossier.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Support livraison
L'adresse du support livraison est livraison@musclea.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
- Le message contient le numéro de commande.
- Le message contient l'adresse complète de livraison.