Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Champ d'application

Muscléa est une boutique indépendante sur musclea.shop.

L'exploitation est assurée par Société Valois Distribution Opérations.

Valois Distribution Opérations est une société d'exploitation enregistrée en France.

Elle gère les commandes, le catalogue et le service client de la boutique.

Elle traite les commandes, les paiements et les dossiers de retour.

L'adresse postale est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service dans ce délai.

Éligibilité

Chaque fiche affiche les conditions de service.

Le pôle après-vente contrôle l'éligibilité au retour.

Les pages d'information sont tenues à jour et les politiques affichées sont appliquées.

État des articles

Le client vérifie le scellé et la date indiquée à réception.

Le message de demande contient des photos en cas d'article endommagé.

Chaque fiche est vérifiée par rapport à l'étiquette du fournisseur avant mise en ligne.

Les lots proviennent de circuits de distribution autorisés en Union européenne.

Les cartons sont pesés et scannés avant fermeture.

Remboursement

Le paiement initial est accepté par carte de crédit et PayPal.

Le remboursement suit le dossier de retour validé.

Le pôle après-vente suit les remboursements et les avoirs.

Il émet l'étiquette ou la décision de remboursement.

Après vérification, la boutique remplace l'article ou émet un avoir du montant payé.

Tout article non conforme au lot déclaré est repris selon les règles de retour affichées.

Échange

Le pôle qualité propose le remplacement ou l'avoir.

Le remplacement est décidé après comparaison de l'échantillon avec la fiche fournisseur.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le code MUSCLEA15 ne couvre pas les frais de port.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le pôle qualité contrôle les lots signalés comme non conformes.

Il documente les écarts constatés avec le fournisseur.

Démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Assistance générale

L'adresse est support@musclea.shop.

Il répond sous un jour ouvré.

Il accuse réception et crée un numéro de dossier.

Il transmet les pièces au pôle compétent.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Il suit le dossier jusqu'à la réponse finale.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message contient l'adresse électronique de commande.

Service après-vente

L'adresse est suivi-commande@musclea.shop.

Il répond sous deux jours ouvrés.

Il traite les retours dans le délai affiché.

• Le message contient le numéro de commande et le motif.
• Le message contient des photos en cas d'article endommagé.

Assurance qualité

L'adresse est qualite@musclea.shop.

Il répond sous deux jours ouvrés.

• Le message contient le numéro de lot et des photos.
• Le message contient la description du défaut constaté.
• Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit et du scellé.
• Le message indique la référence concernée et le motif constaté.

Contrôle des signalements

Le pôle qualité compare les photos avec le dossier du lot.

Il demande au fournisseur la traçabilité du lot en cas de doute.

Il compare l'échantillon avec la fiche fournisseur.

Le client reçoit une réponse avec la décision dans les cinq jours ouvrés après dossier complet.

La réponse finale est suivie par le service d'assistance jusqu'à clôture.

L'escalade du service après-vente et du pôle qualité est adressée au responsable d'exploitation.