Contact

Contacter Muscléa

Muscléa est une boutique indépendante. Elle vend Nutrimuscle, Baouw et Barebells. Le catalogue compare plusieurs marques. Chaque fiche affiche les conditions de service.

La boutique est exploitée par la Société Valois Distribution Opérations. Valois Distribution Opérations est une société d'exploitation enregistrée en France. Elle gère les commandes, le catalogue et le service client de la boutique. Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. La boutique exerce depuis 2019. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Horaires et canal principal

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Adresse principale : support@musclea.shop. Elle oriente chaque demande vers le pôle compétent. Elle suit le dossier jusqu'à la réponse finale.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message contient l'adresse électronique de commande.

Il accuse réception et crée un numéro de dossier. Il transmet les pièces au pôle compétent. Il répond sous un jour ouvré. Les cas complexes sont transmis au pôle après-vente.

Elle traite les commandes, les paiements et les dossiers de retour. Elle tient les pages d'information à jour et applique les politiques affichées.

Choisir le bon service

Écrivez au service indiqué selon votre situation. Vous recevez une réponse écrite avec les liens utiles. Chaque service applique les politiques affichées.

Questions avant commande

Adresse : conseil@musclea.shop. Ce service renseigne sur la composition indiquée et la disponibilité. Il explique les conditions de commande avant paiement.

• Le message contient la référence consultée.
• Le message contient la question précise sur l'usage prévu.

Il vérifie la fiche et le stock disponible. Il envoie une réponse écrite avec les liens utiles. Il répond sous un jour ouvré. Les cas complexes sont transmis au pôle qualité.

Suivi et retours après commande

Adresse : suivi-commande@musclea.shop. Ce service traite les retours dans le délai affiché. Il suit les remboursements et les avoirs.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

• Le message contient le numéro de commande et le motif.
• Le message contient des photos en cas d'article endommagé.

Il contrôle l'éligibilité au retour. Il émet l'étiquette ou la décision de remboursement. Il répond sous deux jours ouvrés. Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation.

Conformité et qualité produit

Adresse : qualite@musclea.shop. Ce service contrôle les lots signalés comme non conformes. Il documente les écarts constatés avec le fournisseur.

• Le message contient le numéro de lot et des photos.
• Le message contient la description du défaut constaté.

Il compare l'échantillon avec la fiche fournisseur. Il propose le remplacement ou l'avoir. Il répond sous deux jours ouvrés. Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Données personnelles et conditions

Adresse : confidentialite@musclea.shop. Ce service traite les demandes d'accès et de suppression des données. Il gère les réclamations relatives aux conditions affichées.

• Le message contient l'identité du demandeur.
• Le message contient l'objet précis de la demande.

Il vérifie l'identité avant toute extraction. Il consigne la réponse dans le registre interne. Il répond sous trois jours ouvrés. Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation.

Livraison et colis

Adresse : livraison@musclea.shop. Ce service suit les colis avec le transporteur partenaire. Il traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message contient l'adresse complète de livraison.

Il interroge le suivi du transporteur. Il déclenche une nouvelle présentation ou une réexpédition. Il répond sous un jour ouvré. Les cas complexes sont transmis au pôle après-vente.

Informations à préparer

Code MUSCLEA15 valable sur les articles éligibles. La remise ne couvre pas les frais de port.